Header

Support

Welkom op de support pagina van MyHeadset.nl

Op onze support pagina staat informatie over onze producten en alles wat u wilt weten over het bestellen via MyHeadset.nl. Mocht het antwoord op uw vraag niet op onze support pagina staan vermeld, kunt u altijd contact met ons opnemen. 


Garantie

Zichtgarantie
Wij vinden het erg belangrijk dat u als klant van MyHeadset.nl tevreden bent over onze producten en service. Onze producten worden daarom uitgebreid op kwaliteit getest. Indien u echter niet tevreden mocht zijn met onze producten, kunt u deze tot 7 werkdagen na levering aan ons retourneren. U kunt binnen 7 werkdagen een e-mail sturen naar info@MyHeadset.nl waarin u aangeeft het product aan ons te willen retourneren. U kunt alleen producten retourneren welke ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking zijn. Daarnaast dient u de originele factuur bij te voegen.

De kosten en risico’s van het retourneren van het product zijn voor eigen rekening. Onvoldoende en ongefrankeerde retourzendingen worden niet door ons geaccepteerd. Naast een korte beschrijving over de reden van retourneren kunt u ook aangeven welk vervangend product u wenst te ontvangen. Indien u uw geld retour wilt ontvangen dient u duidelijk uw naam, adres en bankrekeningnummer te vermelden. Alleen bij en duidelijke vermelding van uw bankrekeningnummer kunnen wij het aankoopbedrag aan u retourneren. Verzendkosten worden door ons niet vergoed.

Fabrieksgarantie
Alle door ons verkochte producten hebben een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar. Uitzondering hierop hebben een fabrieksgarantie van 2 jaar. Indien uw product binnen de aangegeven garantie periode defect raakt, kunt u contact met ons opnemen via info@MyHeadset.nl waarna wij u een reparatieformulier toezenden. Uw defect product dient u aan ons retour te zenden inclusief het reparatieformulier en de originele aankoopnota.


Defecten

Defect bij aankomst
Indien het door u bestelde product bij aankomst reeds defect is spreekt men van een DOA (Dead On Arrival) en dient u dit binnen 7 werkdagen aan ons kenbaar te maken via info@MyHeadset.nl of telefonisch 0527-611 555. U dient het defecte product compleet in de originele verpakking aan ons te retourneren. Na ontvangst van het defecte product ontvangt u kosteloos een nieuw exemplaar.

Defect binnen de garantie
Indien het door u bestelde product binnen de aangegeven garantie periode defect raakt, kunt u deze kosteloos laten repareren. LET OP indien het apparaat defect raakt door omstandigheden als val-, stoot-, vocht-, en breukschade, zal er geen garantie worden verleend en kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Een defect aan uw product kunt u melden aan info@MyHeadset.nl waarna wij u een reparatieformulier toe zenden. Uw defect product dient u aan ons retour te zenden inclusief het reparatieformulier en de originele aankoopnota.

Defect buiten de garantie
Indien het door u bestelde product buiten de aangegeven garantie periode valt, kunt u deze alleen laten repareren tegen onderzoeks- en reparatiekosten. De hoogte van de reparatiekosten zullen worden gecommuniceerd waarna u kunt besluiten wat te doen. U betaalt wel altijd de onderzoekskosten. Producten welke ouder zijn dan 3 jaar worden niet meer gerepareerd, wij adviseren om een nieuwe aan te schaffen.


Bestellen

Bestelprocedure
U kunt bij MyHeadset.nl alleen via internet bestellen. Uw bestelde producten worden naar uw adres verstuurd, er is geen mogelijkheid uw producten af te halen. Na het plaatsen van de producten in de winkelwagen en het invullen van uw gegevens, wordt de bestelling afgehandeld. U ontvangt een orderbevestiging met de betalingsgegevens. U dient uw bestelling binnen 14 dagen te betalen anders zal het voor u gereserveerde product komen te vervallen. Zodra de betaling is ontvangen, sturen wij u een bevestiging als het product door ons is verstuurd.

Verkeerde bestelling geplaatst
Indien u erachter komt dat u een foutieve bestelling heeft geplaatst, dient u een e-mail te sturen naar info@MyHeadset.nl met daarin uw gegevens en bestelling. U dient eveneens aan te geven wat er mankeert aan de bestelling er wat er veranderd dient te worden.

Verkeerde bestelling ontvangen
Indien bij ontvangst van de bestelling blijkt dat de bestelling niet klopt, dient u direct contact met ons op te nemen via info@MyHeadset.nl met daarin uw gegevens en wat er niet klopt aan uw bestelling. U kunt uw bestelling kosteloos aan ons retourneren of wij verzorgen zo snel mogelijk een nalevering.


Betalen

U kunt uw bestelling(en) bij MyHeadset.nl op vier manieren betalen

Bank
U betaalt uw bestelling via een overschrijving of internetbankieren bij uw bank. U ontvangt van ons een orderbevestiging van uw bestelling en dient binnen 14 dagen het bedrag over te maken op ons bankrekeningnummer ten name van MyHeadset.nl onder vermelding van het ordernummer en uw naam. Het ordernummer vindt u in de orderbevestiging.

Rembours
U betaalt uw besteling aan TNT Post als uw bestelling wordt geleverd. Het maximale orderbedrag dat onder rembours kan worden aangeboden is € 500,00. Bij bestelling onder rembours wordt een bedrag van € 12,50 berekend.

PayPal
U betaalt online met uw creditcard.

iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. 


Prijzen

Alle vermelde prijzen op onze website zijn inclusief BTW. U ontvangt een BTW factuur bij uw bestelling.


Verzendingen

Wij rekenen GEEN verzendkosten. Alle bestellingen worden verstuurd met TNT Post.

Vraag / klacht

Staat uw vraag niet vermeld op onze website of heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar info@MyHeadset.nl of bel 0527-611 555.